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ビジネスに活かす“秘書力”

  • ビジネスに活かす“秘書力”

“場づくり”を裏で支える秘書の仕事

初めての会社を訪問する、初対面の方にお会いするというのは、誰にとっても多少なりと緊張する場面です。当社に初めてお越しになるお客さまの緊張を和らげ、スムーズに用件に入っていた …

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ノーを言うのは簡単だから、何かできることを考える

仕事の中では、様々なご相談やご依頼、お問い合わせが寄せられます。 もちろんできる限りお応えしたいと思いつつも、残念ながらお応えできないこともたくさんあります。「申し訳ござい …

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メールはミスなく温かく、しかも効率よく

ビジネスにおいて、メールでのやり取りはとても多くなりました。 相手の時間を気にせずに連絡が取れ、自分の都合のよい時間に対応ができるのがメールの利点です。一方でお互い顔が見え …

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人間関係を大切にする人は、“紹介”に表れる

秘書という仕事柄、“紹介”に関わることが多くあります。 「○○の方をご紹介いただけませんか?」と紹介をお願いする場合【紹介を依頼する立場】もあります。「○○の人をご存じだっ …

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あなたの挨拶、相手に“届いて”いますか。

先日ある企業様で、事務職の女性社員の方を対象にした、ビジネスマナー研修を実施させていただきました。 とても真剣な表情で、熱心に受講してくださった20代半ばの女性Aさん。研修 …

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名前を呼ぶことは、相手を大切に思う気持ちを表すこと

秘書の仕事をしていると、多くの方とお会いする機会をいただきます。当社にお越しになるお客さま対応だけでも、1年でのべ200件ほど。他にもセミナー会場でお会いする方、研修にご参 …

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雨の日にこそできる、お客さまへの気遣い

この週末は各地で雪が降りましたね。 お天気の悪い日に外出しなければいけないのは、気が重いものです。洋服や靴が濡れて何とも不快ですし、傘を持つと、片手が塞がり不自由です。特に …

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クッション言葉を駆使して、相手を思いやる気持ちを伝える

【秘書:井出 元子】 秘書の仕事では、相手に何かをお願いする時や、やむを得ずお断りしなければならない時、厳しいご意見をいただきお詫びをする時も多々あります。言いにくいことを …

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上司を守り相手を立てる、電話営業の対応

【秘書:井出 元子】 皆さんの会社にも、営業のお電話や売り込みの訪問があるかと思います。特に上司への取次ぎを希望される営業の方に、どのように対応していますか。 秘書は、他の …

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成果の見えにくい仕事だからこそ、月間目標が大切

【秘書:井出 元子】 小宮一慶は講演や著書で、目標を立てることの大切さをよくお伝えしています。「散歩のついでに富士山に登った人はいない」という言葉を例に出して、登る山(目標 …