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ビジネスに活かす“秘書力”

  • ビジネスに活かす“秘書力”

上司の視点に気づくための観察力

以前お世話になった会社の社長は、社内を歩きながらよく床の小さなゴミを拾っていました。別な会社の経営者の方は、コピー機を使った後に、その蓋が上がりっぱなしになっていることが気 …

  • ビジネスに活かす“秘書力”

相手の指示を引き出す「受け皿」と「呼び水」

「上司が忙しくて、全然話を聞いてもらえず、必要な指示がもらえない」という悩みを聞きます。いつも忙しく時間のない上司には、短時間で的確に用件を伝え、必要な指示や判断を引き出す …

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「私、できてますから」症候群にならないために

ある雑誌の掲載で、『「私、できてますから」症候群』という言葉を目にして、ドキッとしました。 仕事の経験もある程度積み、実務はひと通りこなせるようになった年代。基本的なことは …

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報連相を確実にするための、連絡手段と前準備

秘書は上司へ、実に多くの報連相を行なっています。 指示や判断をもらうもの、スケジュールに関する確認、出張手配に伴う希望の確認、新規の講演や執筆の依頼への回答、取材原稿のチェ …

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状況変化に対応するための注意力

ある雑誌のインタビューで、脳神経外科のお医者様が「ミス防止術」をテーマにお話していらっしゃいました。「繊細な手術を長時間続けるには、高度な集中力が必要ではないか」という問い …

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「あの書類!」を10秒以内に見つけ出すための整理整頓術

秘書のデスクには、実に様々なものが詰まっています。書類や資料、領収書やいただいたお名刺。お礼状や一筆添えるためのハガキや一筆箋、便箋。付箋やマスキングテープも常備しています …

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2つの時計を持つ、秘書の仕事

腕時計に「デュアルタイム」という機能があります。 1つの時計で、2つの異なる地域の時刻を表示することができ、海外旅行の時などに便利な機能です。秘書にとって1日の時間とは、自 …

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“場づくり”を裏で支える秘書の仕事

初めての会社を訪問する、初対面の方にお会いするというのは、誰にとっても多少なりと緊張する場面です。当社に初めてお越しになるお客さまの緊張を和らげ、スムーズに用件に入っていた …

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ノーを言うのは簡単だから、何かできることを考える

仕事の中では、様々なご相談やご依頼、お問い合わせが寄せられます。 もちろんできる限りお応えしたいと思いつつも、残念ながらお応えできないこともたくさんあります。「申し訳ござい …

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メールはミスなく温かく、しかも効率よく

ビジネスにおいて、メールでのやり取りはとても多くなりました。 相手の時間を気にせずに連絡が取れ、自分の都合のよい時間に対応ができるのがメールの利点です。一方でお互い顔が見え …

  • ビジネスに活かす“秘書力”

人間関係を大切にする人は、“紹介”に表れる

秘書という仕事柄、“紹介”に関わることが多くあります。 「○○の方をご紹介いただけませんか?」と紹介をお願いする場合【紹介を依頼する立場】もあります。「○○の人をご存じだっ …

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あなたの挨拶、相手に“届いて”いますか。

先日ある企業様で、事務職の女性社員の方を対象にした、ビジネスマナー研修を実施させていただきました。 とても真剣な表情で、熱心に受講してくださった20代半ばの女性Aさん。研修 …

  • ビジネスに活かす“秘書力”

名前を呼ぶことは、相手を大切に思う気持ちを表すこと

秘書の仕事をしていると、多くの方とお会いする機会をいただきます。当社にお越しになるお客さま対応だけでも、1年でのべ200件ほど。他にもセミナー会場でお会いする方、研修にご参 …

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雨の日にこそできる、お客さまへの気遣い

この週末は各地で雪が降りましたね。 お天気の悪い日に外出しなければいけないのは、気が重いものです。洋服や靴が濡れて何とも不快ですし、傘を持つと、片手が塞がり不自由です。特に …

  • ビジネスに活かす“秘書力”

クッション言葉を駆使して、相手を思いやる気持ちを伝える

【秘書:井出 元子】 秘書の仕事では、相手に何かをお願いする時や、やむを得ずお断りしなければならない時、厳しいご意見をいただきお詫びをする時も多々あります。言いにくいことを …

  • ビジネスに活かす“秘書力”

上司を守り相手を立てる、電話営業の対応

【秘書:井出 元子】 皆さんの会社にも、営業のお電話や売り込みの訪問があるかと思います。特に上司への取次ぎを希望される営業の方に、どのように対応していますか。 秘書は、他の …

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成果の見えにくい仕事だからこそ、月間目標が大切

【秘書:井出 元子】 小宮一慶は講演や著書で、目標を立てることの大切さをよくお伝えしています。「散歩のついでに富士山に登った人はいない」という言葉を例に出して、登る山(目標 …